CHAPTER 1 : MANAGING THE DIGITAL FIRM

CHAPTER 1 : MANAGING THE DIGITAL FIRM

Contoh Kasus :

THE NEW YANKEE STADIUM LOOKS TO THE FUTURE

Meski baseball adalah olahraga, itu juga merupakan bisnis besar, mereka mendapat pendapatan dari tiket game, siaran televisi, dan sumber lain. Gaji untuk pemain top sudah membengkak. Banyak penggemar sekarang yang menonton pertandingan di televisi daripada menghadiri mereka secara langsung atau memilih bentuk hiburan lainnya, seperti games (permainan elektronik). Salah satu cara untuk menjaga agar stadion tetap penuh penggemar, dan untuk membuat penggemar tetap bahagia di rumah, adalah untuk memperkaya pengalaman penggemar dengan menawarkan lebih banyak video dan layanan berdasarkan teknologi.

New York Yankees adalah stadion yang paling terhubung dengan kabel, terhubung, dan video di semua bola bisbol. Interiornya memiliki lebih banyak ruang dan fasilitas, termasuk penggunaan teknologi video dan komputer yang lebih intensif. Sepanjang stadion, termasuk Aula Besar, Museum Yankee, dan restoran dan kawasan konsesi di dalam stadion, 1.200 monitor HDTV panel datar definisi tinggi menampilkan cakupan permainan langsung, skor olahraga terkini, arsip dan sorotan video, promosi pesan, berita, cuaca, dan update lalu lintas.

Ada juga monitor besar di tengah lapangan seluas 101 kaki dan tingginya 59 kaki. Pada akhir permainan, para pemantau memberikan informasi lalu lintas dan arah lalu lintas ke stadion terdekat. Monitor dirancang untuk mengelilingi penggemar secara visual sejak mereka memasuki stadion, terutama saat mereka menyimpang dari pandangan langsung lapangan bola. Tim Yankee mengendalikan semua monitor secara terpusat dan mampu menawarkan konten yang berbeda pada masing-masing monitor. Monitor terletak di tempat konsesi, di sekitar restoran dan bar, di toilet, dan di dalam 59 suite mewah dan pesta.

Jika pemain Yankee ingin meninjau permainan untuk melihat bagaimana dia bermain, monitor di ruang video tim akan menampilkan apa yang dia lakukan dari sudut manapun. Setiap pemain Yankee juga memiliki komputer di lokernya. Di pusat bisnis stadion, teknologi konferensi video interaktif Cisco akan terhubung ke perpustakaan di Bronx dan ke lokasi New York City lainnya, seperti di rumah sakit.

Tantangan yang dihadapi New York Yankees dan tim bisbol lainnya menunjukkan mengapa sistem informasi sangat penting saat ini. Bola basket utama adalah bisnis dan olah raga, dan tim seperti Yankees perlu mengambil pendapatan dari permainan agar dapat bertahan dalam bisnis. Harga tiket telah meningkat, kehadiran stadion berkurang bagi beberapa tim, dan olahraga juga harus bersaing dengan bentuk hiburan lainnya, termasuk permainan elektronik dan internet.

Untuk meningkatkan kehadiran dan pendapatan stadion, New York Yankees memilih untuk memodernisasi Stadion Yankee dan mengandalkan teknologi informasi untuk memberikan layanan interaktif baru kepada penggemar di dalam dan di luar stadion. Layanan ini mencakup monitor televisi dengan kepadatan tinggi yang menampilkan cakupan permainan langsung; up-to-date skor olahraga, video, pesan promosi, berita, cuaca, dan informasi lalu lintas; layar sentuh untuk memesan makanan dan barang dagangan; teknologi videoconference interaktif untuk koneksi ke penggemar dan masyarakat; aplikasi jejaring sosial mobile; dan, akhirnya, data dan video disiarkan ke televisi rumah penggemar dan perangkat genggam genggam.

Penting juga untuk dicatat bahwa teknologi ini mengubah cara orang-orang Yankee menjalankan bisnis mereka. Sistem Yankee Stadium untuk menghadirkan liputan, layanan informasi, dan interaktif game mengubah alur kerja untuk tiket, tempat duduk, manajemen kerumunan, dan memesan makanan dan barang-barang lainnya dari konsesi. Perubahan ini harus direncanakan dengan hati-hati untuk memastikan mereka meningkatkan layanan, efisiensi, dan profitabilitas.

                                                                                                                                                                        

ATURAN SISTEM INFORMASI PADA BISNIS SAAT INI

Gambar diatas  menunjukkan bahwa antara antara masa lalu dan masa depan, investasi bisnis swasta di bidang teknologi informasi yang terdiri dari perangkat keras, perangkat lunak, dan peralatan komunikasi tumbuh dari 32 persen menjadi 52 persen dari semua modal yang diinvestasikan. Sebagai manajer, kebanyakan akan bekerja untuk perusahaan yang secara intensif menggunakan sistem informasi dan melakukan investasi besar dalam teknologi informasi. Anda pasti ingin tahu bagaimana menginvestasikan uang ini dengan bijak. Jika kita membuat pilihan bijak, perusahaan kita bisa mengungguli pesaing. Jika kita membuat pilihan yang buruk, kita akan menyia-nyiakan modal berharga.

BAGAIMANA SISTEM INFORMASI MENGUBAH BISNIS

Setiap hari orang melakukan bisnis. Lebih banyak akun telepon seluler nirkabel dibuka pada tahun 2009 dari pada telepon yang terpasang di darat. Smartphone dan media sosial melalui Internet semuanya menjadi perangkat penting bisnis. Banyak sekali orang lebih memilih belanja secara online daripada langsung datang ke toko, membaca berita secara online dariada membaca dari koran. Bisnis berusaha untuk merasakan dan merespons permintaan pelanggan yang berubah dengan cepat, mengurangi persediaan ke tingkat serendah mungkin, dan mencapai tingkat efisiensi operasional yang lebih tinggi.

Rantai pasokan menjadi lebih cepat, dengan perusahaan dari semua ukuran bergantung pada inventori just-in-time untuk mengurangi biaya overhead mereka dan sampai ke pasar lebih cepat. Sebagai pembaca surat kabar terus menurun, lebih dari 78 juta orang menerima berita mereka secara online. Bisnis mulai menggunakan alat jejaring sosial untuk menghubungkan karyawan, pelanggan, dan manajer mereka di seluruh dunia.

APA YANG BARU DALAM SISTEM INFORMASI MANAJEMEN?

Apa yang membuat sistem informasi manajemen topik yang paling menarik dalam bisnis adalah perubahan terus-menerus dalam teknologi, penggunaan teknologi oleh manajemen, dan dampaknya terhadap kesuksesan bisnis. Bisnis dan industri baru muncul, yang lama menurun, dan perusahaan sukses adalah mereka yang belajar bagaimana menggunakan teknologi baru.

Di bidang teknologi ada tiga perubahan yang saling terkait:

1. platform mobile digital yang muncul,

2.  pertumbuhan software online sebagai layanan, dan

3.  pertumbuhan "komputasi awan" di mana perangkat lunak bisnis semakin banyak berjalan Internet.

Anda dapat melihat beberapa tren ini di tempat kerja dalam Sesi Interaktif Manajemen. Jutaan manajer sangat bergantung pada platform digital bergerak untuk mengkoordinasikan pemasok dan pengiriman, memuaskan pelanggan, dan mengelola karyawan mereka. Hari kerja tanpa perangkat mobile atau akses internet ini tidak terpikirkan. Platform mobile yang muncul sangat meningkatkan akurasi, kecepatan, dan pengambilan keputusan.

TANTANGAN GLOBALISASI DAN PELUANG: DUNIA TERBATAS

Apa yang harus dilakukan globalisasi dengan sistem informasi manajemen? Itu sederhana, semuanya. Munculnya Internet menjadi sistem komunikasi internasional yang penuh telah secara drastis mengurangi biaya operasi dan bertransaksi dalam skala global. Komunikasi antara lantai pabrik di Shanghai dan pusat distribusi di Rapid Falls, South Dakota, sekarang instan dan hampir gratis. Pelanggan sekarang bisa berbelanja di pasar dunia, mendapatkan informasi harga dan kualitas andal 24 jam sehari.

Perusahaan yang memproduksi barang dan jasa dalam skala global mencapai pengurangan biaya yang luar biasa dengan menemukan pemasok berbiaya rendah dan mengelola fasilitas produksi di negara lain. Perusahaan layanan Internet, seperti Google dan eBay, dapat meniru model dan layanan bisnis mereka di beberapa negara tanpa harus mendesain ulang infrastruktur sistem informasi biaya tetap mahal mereka. Setengah dari pendapatan eBay (dan juga General Motors) pada 2011 akan berasal dari luar Amerika Serikat. Secara singkat, sistem informasi memungkinkan globalisasi.

PERUSAHAAN DIGITAL EMERGING

Perusahaan digital adalah perusahaan di mana hampir semua hubungan bisnis yang signifikan dengan pelanggan, pemasok, dan karyawan secara digital dimungkinkan dan dimediasi. Proses bisnis inti dilakukan melalui jaringan digital yang mencakup keseluruhan organisasi atau menghubungkan beberapa organisasi

Proses bisnis mengacu pada serangkaian tugas dan perilaku logis terkait yang dikembangkan organisasi dari waktu ke waktu untuk menghasilkan hasil bisnis yang spesifik dan cara unik dimana kegiatan ini diatur dan dikoordinasikan. Mengembangkan produk baru, menghasilkan dan memenuhi pesanan, membuat rencana pemasaran, dan mempekerjakan karyawan adalah contoh proses bisnis, dan cara organisasi menyelesaikan proses bisnis mereka dapat menjadi sumber kekuatan kompetitif.

Key coorporate asset - kekayaan intelektual, kompetensi inti, dan aset finansial dan manusia - dikelola melalui sarana digital. Di perusahaan digital, setiap informasi yang dibutuhkan untuk mendukung keputusan bisnis utama tersedia setiap saat dan di manapun di perusahaan.

TUJUAN USAHA STRATEGIS SISTEM INFORMASI

Ada saling ketergantungan antara kemampuan perusahaan untuk menggunakan teknologi informasi dan kemampuannya untuk menerapkan strategi perusahaan dan mencapai tujuan perusahaan.

Apa yang bisnis ingin lakukan dalam lima tahun sering bergantung pada sistem yang dapat dia lakukan. Meningkatnya pangsa pasar, menjadi produsen dengan kualitas tinggi atau berbiaya rendah, mengembangkan produk baru, dan meningkatkan produktivitas karyawan semakin bergantung pada jenis dan kualitas sistem informasi dalam organisasi.

Semakin Anda mengerti tentang hubungan ini, semakin berharga Anda akan menjadi sebagai manajer. Secara khusus, perusahaan bisnis banyak berinvestasi dalam sistem informasi untuk mencapai enam tujuan bisnis strategis: keunggulan operasional; produk, layanan, dan model bisnis baru; keintiman pelanggan dan pemasok; pengambilan keputusan yang lebih baik; keunggulan kompetitif; dan kelangsungan hidup.

Keunggulan Operasional

Bisnis terus berupaya meningkatkan efisiensi operasi mereka agar bisa mencapai profitabilitas yang lebih tinggi. Sistem informasi dan teknologi adalah beberapa alat yang paling penting yang tersedia bagi para manajer untuk mencapai tingkat efisiensi dan produktivitas yang lebih tinggi dalam operasi bisnis, terutama bila digabungkan dengan perubahan dalam praktik bisnis dan perilaku manajemen.

Produk Baru, Layanan, dan Model Bisnis

Sistem informasi dan teknologi merupakan alat pemungkin utama bagi perusahaan untuk menciptakan produk dan layanan baru, serta model bisnis yang sama sekali baru. Model bisnis menggambarkan bagaimana perusahaan memproduksi, memberikan, dan menjual produk atau layanan untuk menciptakan kekayaan.

Intimasi Pelanggan dan Pemasok

Ketika bisnis benar-benar mengenal pelanggannya, dan melayani mereka dengan baik, pelanggan umumnya merespons dengan kembali dan membeli lebih banyak. Hal ini meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Begitu juga dengan pemasok: semakin banyak bisnis yang melibatkan pemasoknya, semakin baik pemasok dapat memberikan masukan penting. Hal ini menurunkan biaya. Cara benar-benar mengetahui pelanggan, atau pemasok Anda, merupakan masalah utama bagi bisnis dengan jutaan pelanggan offline dan online.

Peningkatan Pengambilan Keputusan

Banyak manajer bisnis beroperasi di bank kabut informasi, tidak pernah benar-benar memiliki informasi yang tepat pada saat yang tepat untuk membuat keputusan yang tepat. Sebagai gantinya, manajer mengandalkan ramalan, tebakan terbaik, dan keberuntungan. Hasilnya adalah terlalu banyak memproduksi barang dan jasa, misalokasi sumber daya, dan waktu respon yang buruk. Hasil buruk ini meningkatkan biaya dan kehilangan pelanggan. Dalam dekade terakhir, sistem informasi dan teknologi memungkinkan manajer untuk menggunakan data real-time dari pasar saat membuat keputusan.

Keunggulan Kompetitif

Ketika perusahaan mencapai satu atau lebih dari tujuan bisnis ini - keunggulan operasional; produk, layanan, dan model bisnis baru; keintiman pelanggan / pemasok; dan pengambilan keputusan yang meningkat-kemungkinan mereka telah mencapai keunggulan kompetitif. Melakukan hal-hal yang lebih baik daripada pesaing Anda, mengurangi biaya untuk produk unggulan, dan merespons pelanggan dan pemasok secara real time semua menambahkan penjualan yang lebih tinggi dan keuntungan yang lebih tinggi yang tidak dapat disaingi pesaing Anda.

Survival

Perusahaan bisnis juga berinvestasi pada sistem informasi dan teknologi karena mereka adalah kebutuhan untuk berbisnis. Terkadang "kebutuhan" ini didorong oleh perubahan tingkat industri.

1.2 PERSPREKTIF SISTEM INFORMASI

Teknologi informasi terdiri dari semua perangkat keras dan perangkat lunak yang dibutuhkan perusahaan untuk mencapai tujuan bisnisnya.

APAKAH SISTEM INFORMASI?

Sistem informasi dapat didefinisikan secara teknis sebagai seperangkat komponen yang saling terkait yang mengumpulkan (atau mengambil), memproses, menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan dan pengendalian dalam sebuah organisasi.

 Selain mendukung pengambilan keputusan, koordinasi, dan pengendalian, sistem informasi juga dapat membantu manajer dan pekerja menganalisis masalah, memvisualisasikan subyek yang kompleks, dan menciptakan produk baru. Sistem informasi berisi informasi tentang orang, tempat, dan hal-hal penting dalam organisasi atau lingkungan sekitarnya.

Dengan informasi yang kita maksudkan data yang telah dibentuk menjadi bentuk yang bermakna dan bermanfaat bagi manusia. Data, sebaliknya, adalah aliran fakta mentah yang mewakili kejadian yang terjadi di organisasi atau lingkungan fisik sebelum diorganisir dan disusun menjadi bentuk yang dapat dipahami dan digunakan orang.

Tiga kegiatan dalam sistem informasi menghasilkan informasi yang dibutuhkan oleh organisasi untuk membuat keputusan, mengendalikan operasi, menganalisis masalah, dan menciptakan produk atau layanan baru. Kegiatan ini adalah input, pengolahan, dan keluaran.

Masukan menangkap atau mengumpulkan data mentah dari dalam organisasi atau dari lingkungan eksternal. Pengolahan mengubah masukan mentah ini menjadi bentuk yang berarti. Output mentransfer informasi yang diproses kepada orang-orang yang akan menggunakannya atau kegiatan yang akan digunakannya. S

istem informasi juga memerlukan umpan balik, yaitu output yang dikembalikan ke anggota organisasi yang sesuai untuk membantu mereka mengevaluasi atau memperbaiki tahap masukan.

DIMENSI SISTEM INFORMASI

Untuk memahami sistem informasi, Anda harus memahami dimensi organisasi, manajemen, dan teknologi informasi yang lebih luas dan kekuatan mereka untuk memberikan solusi atas tantangan dan masalah di lingkungan bisnis.

 Kami mengacu pada pemahaman sistem informasi yang lebih luas ini, yang mencakup pemahaman tentang dimensi manajemen dan organisasi sistem serta dimensi teknis sistem, sebagai literasi sistem informasi. Melek komputer, sebaliknya, berfokus terutama pada pengetahuan tentang teknologi informasi.

Organisasi

Sistem informasi merupakan bagian integral dari organisasi. Memang, bagi beberapa perusahaan, seperti perusahaan pelaporan kredit, tidak akan ada bisnis tanpa sistem informasi. Unsur-unsur kunci dari sebuah organisasi adalah orang-orangnya, struktur, proses bisnis, politik, dan budayanya. Organisasi memiliki struktur yang terdiri dari tingkat dan spesialisasi yang berbeda.

 Struktur mereka mengungkapkan pembagian kerja yang jelas. Kewenangan dan tanggung jawab dalam perusahaan bisnis diatur sebagai hierarki, atau struktur piramida. Tingkat hierarki atas terdiri dari pegawai manajerial, profesional, dan teknis, sedangkan tingkat bawah terdiri dari personil operasional.

Manajemen senior membuat keputusan strategis jangka panjang mengenai produk dan layanan serta memastikan kinerja keuangan perusahaan. Manajemen menengah melaksanakan program dan rencana manajemen senior dan manajemen operasional bertanggung jawab untuk memantau kegiatan bisnis sehari-hari. Pekerja pengetahuan, seperti insinyur, ilmuwan, atau arsitek, merancang produk atau layanan dan menciptakan pengetahuan baru untuk perusahaan, sedangkan operational managemet, seperti sekretaris atau juru tulis, membantu penjadwalan dan komunikasi di semua tingkat perusahaan. Pekerja produksi atau jasa benar-benar menghasilkan produk dan memberikan layanan

Manajemen

Tugas Manajemen adalah memahami berbagai situasi yang dihadapi oleh organisasi, membuat keputusan, dan merumuskan rencana tindakan untuk memecahkan masalah organisasi. Manajer merasakan tantangan bisnis di lingkungan; mereka menetapkan strategi organisasi untuk menanggapi tantangan tersebut; dan mereka mengalokasikan sumber daya manusia dan keuangan untuk mengkoordinasikan pekerjaan dan mencapai kesuksesan.

Sepanjang, mereka harus menjalankan kepemimpinan yang bertanggung jawab. Sistem informasi bisnis yang dijelaskan dalam buku ini mencerminkan harapan, impian, dan realitas manajer dunia nyata.

COMPLEMENTARY ASSETS: ORGANIZATIONAL CAPITAL AND THE RIGHT

Kesadaran akan dimensi organisasi dan manajerial sistem informasi dapat membantu kita memahami mengapa beberapa perusahaan mencapai hasil yang lebih baik dari sistem informasinya daripada yang lain. Studi pengembalian dari investasi teknologi informasi menunjukkan bahwa ada variasi yang cukup besar dalam perusahaan pengembalian yang diterima

Beberapa perusahaan menginvestasikan banyak dan menerima banyak; yang lain menginvestasikan jumlah yang sama dan menerima sedikit pengembalian. Masih banyak perusahaan lain yang menginvestasikan sedikit dan menerima banyak, sementara yang lain menginvestasikan sedikit dan menerima sedikit. Hal ini menunjukkan bahwa investasi di bidang teknologi informasi tidak dengan sendirinya menjamin tingkat pengembalian yang baik. Apa yang menyebabkan variasi ini di antara perusahaan?

 Jawabannya terletak pada konsep pelengkap aset. Investasi teknologi informasi saja tidak dapat membuat organisasi dan manajer lebih efektif kecuali jika disertai oleh nilai, struktur, dan pola perilaku pendukung dalam organisasi dan aset pelengkap lainnya. Perusahaan bisnis perlu mengubah cara mereka melakukan bisnis sebelum benar-benar dapat menuai keuntungan dari teknologi informasi baru.

1.3 PENDEKATAN KONTEMPORER PADA SISTEM INFORMASI

Beberapa perspektif pada sistem informasi menunjukkan bahwa studi tentang sistem informasi adalah bidang multidisiplin. Tidak ada teori atau perspektif tunggal yang mendominasi. Gambar 1-10 mengilustrasikan disiplin utama yang menyumbangkan masalah, masalah, dan solusi dalam studi sistem informasi. Secara umum, lapangan dapat dibagi menjadi pendekatan teknis dan perilaku. Sistem informasi adalah sistem sosioteknik. Meskipun mereka terdiri dari mesin, perangkat, dan teknologi fisik "keras", mereka memerlukan investasi sosial, organisasional, dan intelektual yang substansial untuk membuatnya berfungsi dengan baik.

Pendekatan teknis

Pendekatan teknis terhadap sistem informasi menekankan model berbasis matematis untuk mempelajari sistem informasi, serta teknologi fisik dan kemampuan formal dari sistem ini. Disiplin yang berkontribusi terhadap pendekatan teknis adalah ilmu komputer, ilmu manajemen, dan penelitian operasi.

Ilmu komputer berkaitan dengan penetapan teori komputasi, metode perhitungan, dan metode penyimpanan data dan akses yang efisien. Ilmu manajemen menekankan pengembangan model untuk pembuatan keputusan dan praktik pengelolaan. Riset operasi berfokus pada teknik matematika untuk mengoptimalkan parameter organisasi yang dipilih, seperti transportasi, pengendalian persediaan, dan biaya transaksi.

Pendekatan Perilaku

Bagian penting dari bidang sistem informasi berkaitan dengan masalah perilaku yang timbul dalam pengembangan dan pemeliharaan sistem informasi jangka panjang. Isu seperti integrasi bisnis strategis, desain, implementasi, pemanfaatan, dan manajemen tidak dapat dieksplorasi dengan baik dengan model yang digunakan dalam pendekatan teknis. Disiplin perilaku lainnya menyumbangkan konsep dan metode penting.

Misalnya, sosiolog mempelajari sistem informasi dengan memperhatikan bagaimana kelompok dan organisasi membentuk perkembangan sistem dan juga bagaimana sistem mempengaruhi individu, kelompok, dan organisasi. Psikolog mempelajari sistem informasi dengan minat pada bagaimana pembuat keputusan manusia memahami dan menggunakan informasi formal. Para ekonom mempelajari sistem informasi dengan minat pada sistem dampak apa yang ada pada struktur kontrol dan biaya di dalam perusahaan dan di dalam pasar

           Pendekatan perilaku tidak mengabaikan teknologi. Memang, teknologi sistem informasi sering menjadi rangsangan bagi masalah atau masalah perilaku. Tapi fokus dari pendekatan ini umumnya tidak pada solusi teknis. Sebaliknya, ini berkonsentrasi pada perubahan sikap, manajemen dan kebijakan organisasi, dan perilaku.